Confinement: les activités digitales à faire pour votre entreprise | épisode 3

femme utilise smartphone icone application social

L’épisode 3 de notre série d’activités à faire au niveau digital durant le confinement pour votre entreprise va se concentrer sur la communication sur les réseaux sociaux mais aussi par l’emailing. S’il y a bien une chose essentielle à faire durant cette pandémie pour votre entreprise c’est de bien communiquer!

Avec la crise du covid-19, il est possible de se rendre compte à quel point le digital est primordial pour tout secteur et types d’activités. Mais c’est aussi avec la crise qu’il a été possible de se rendre compte que la plupart des PME et TPE ne sont pas prêtes au niveau digital et surtout qui se sont mal digitalisées. Il est important de mettre à profit ce temps figé et de reposer les bases du digital ainsi que de se préparer à l’après crise de son entreprise.

Gérer l’après crise du covid-19 et des conséquences du confinement ne se fait pas au déconfinement mais c’est maintenant qu’il va falloir acter. Si l’action sur le terrain n’est pas possible, il est en revanche tout à fait possible d’agir au niveau de la digitalisation de son entreprise.

Dans un premier article, nous vous parlions de l’importance de mettre à jour le site internet de l’entreprise durant cette crise.
Dans un second article, nous vous parlions de la relation client qu’il est primordial de maintenir durant cette crise et ce en vous appuyant sur votre CRM ou customer relationship management.

Aujourd’hui, nous allons donc nous concentrer sur la communication “moins direct” que ce que nous vous présentions précédemment.

Comment bien communiquer durant la crise?

Avant de parler des canaux de communication, il est important de faire un point sur les bonnes pratiques de communication d’une entreprise durant la crise ainsi que les mauvaises pratiques à surtout éviter.

infographie communication bienveillante

Sur quoi vous faut-il communiquer?

D’après une étude faite par Twitter, il est possible de constater que les principaux axes de la communication sont:

  • l’information juste et vérifiée
  • l’entraide et la collaboration aux plus démunis
  • l’entraide et le soutien au personnel soignant ainsi que toutes les personnes en première ligne
  • l’entraide et le soutien à ses propres employés
  • le soutien au niveau local
  • et les bonnes actions.

Dans un second temps, il est possible de retrouver aussi:

  • le support ou service client
  • amplifier et mettre en avant la positivité notamment avec des récits positifs
  • enfin, le partage de sa propre expérience en tant qu’entreprise.

Au fond, l’idée c’est de changer votre communication et votre façon de communiquer. Si vous aviez pour habitude de communiquer pour vendre et de communiquer de manière transactionnelle, il vous faudra changer cela pour une communication plus humaine. Avec la crise, les entreprises essaient de revenir sur une communication humanisée.

Ceci dit, il n’est pas non plus question de complètement mettre votre entreprise de côté, mais il s’agira plutôt d’adapter votre communication pour que celle-ci soit concentrée sur vos clients et vos potentiels clients, plutôt que sur vous, votre entreprise, c’est ce que nous appelons la communication centrée sur l’utilisateur (user-centric communication). Rien de pire que d’essayer de vendre et de capitaliser durant une crise!

Les canaux de communication

Le digital offre aujourd’hui une multitude de canaux de communication dont il va falloir exploiter de manière intelligente et pertinente.

Tout d’abord, il vous faudra vous demander quels sont les canaux ou plateformes intéressantes et pertinentes pour votre entreprise. Il est inutile d’être présent sur absolument toutes les plateformes de communication car votre audience cible ne se trouve pas forcément sur toutes ces plateformes.
On vous en dit plus dans cet article consacré à la stratégie marketing des réseaux sociaux.

Avec les réseaux sociaux, les entreprises ont petit à petit oublié ou délaissé le site internet, pourtant c’est souvent par là que le premier contact va se passer avec l’entreprise. En d’autre terme, il va falloir communiquer via le site web de l’entreprise. Il n’est pas utile d’écrire tout un article de blog pour parler de votre traversée de la crise, mais un petit message sur la page d’accueil suffit pour expliquer où en est l’entreprise durant la crise, notamment les horaires d’ouverture si ouverture il y a, les aménagements nécessaires pour assurer la santé et la protection de chacun, mais surtout et avant tout, il vous faudra montrer du soutien à votre visiteur!

Ensuite nous avons donc les réseaux sociaux. Avec le confinement il est possible d’observer une augmentation du temps passé sur les plateformes sociales par les internautes d’après une étude d’hootsuite. C’est pourquoi il faut absolument intégrer la communication sur les réseaux sociaux à présent. Beaucoup d’entreprises fonctionnent sur le mode de la communication de temps en temps sur ces plateformes, en ne mettant qu’un petit message, un petit poste ou une petite photo, mais cela n’est plus possible de fonctionner ainsi. Avec les changements d’algorithme de ces plateformes, vos postes ont de moins en moins de visibilité c’est pourquoi il vous faut mettre en place une stratégie de communication régulière et constante. Aussi, privilégiez le format vidéo dans votre stratégie de communication. Avec le confinement et la pandémie, il a été possible d’observer une nette augmentation de la consommation de vidéo par les internautes, c’est pourquoi il est fortement conseillé de s’attarder sur ce format. Comme expliqué dans cet article, la vidéo est le média à privilégier en 2020 et plus encore que ce qui était prédit (Snapchat, Tiktok, IGTV, les story, Twitch etc).

Vient ensuite l’emailing. S’il est plus compliqué pour vos postes sur les réseaux sociaux d’être vu par vos clients et potentiels clients, il est en revanche plus “facile” de vous faire voir par l’emailing, car vous avez directement accès à quelque chose de personnelle de votre client. Bien entendu, le client peut choisir d’ouvrir ou pas l’email, mais concrètement, vous avez là plus de chance d’être vu. Il vous faudra surtout penser à un objet d’email personnalisé et attractif pour que votre client puisse effectuer la prochaine étape qui est d’ouvrir le mail. Une fois de plus, pensez à votre client bien avant vous, souciez vous de votre client pour commencer.

Les avantages d’une bonne communication durant la crise

Il va falloir mettre de côté le profit pendant un instant pour revenir sur des bases plus humaines et c’est ce qui va faire la différence entre une entreprise avec une communication authentique et axée sur l’autre d’une entreprise axée sur soi et son profit.

L’idée avec la communication durant la crise sanitaire, ce n’est pas d’essayer de gagner des clients et de vendre mais c’est surtout et avant tout de renvoyer une bonne image, et une image de l’entreprise qui restera dans les souvenirs des clients et des potentiels clients. Ce type de communication n’est pas une perte de temps et d’énergie car c’est elle qui va vous permettre de mieux sortir de la crise et de rebondir. Ainsi, le temps mis à profit aujourd’hui dans le travail de sa communication c’est du temps gagné dans l’après-crise.